Hal tersebut diungkapkan oleh Menhaj dalam sebuah arahan yang disampaikan pada Malam Rapat Kerja Nasional (Rakernas) Evaluasi Penyelenggaraan Ibadah Haji 1447 H/2026 M yang berlangsung di Asrama Haji Pondok Gede, Jakarta, pada Sabtu (4/7/2026). Rakernas ini dimaksudkan untuk menjadi forum yang bukan hanya bersifat seremonial, tetapi juga sebagai tempat untuk menyampaikan kritik, mengidentifikasi berbagai persoalan, sekaligus merumuskan solusi guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan haji di tanah air.
“Puja-puji dan apresiasi sudah selesai. Tepuk tangan sudah selesai. Saatnya kita fokus pada persiapan pelayanan haji tahun 2027. Dimulai dari malam ini, kita akan mengevaluasi apa yang telah kita lakukan kemarin,” tegas Menhaj.
Evaluasi dan Penemuan Penting
Dalam agenda Rakernas tersebut, Menhaj mengangkat isu-isu penting yang perlu mendapatkan perhatian serius, di antaranya dugaan pelanggaran yang dilakukan oleh oknum petugas haji. Beberapa catatan penting termasuk percepatan keberangkatan jemaah yang tidak sesuai prosedur dan indikasi penyalahgunaan fasilitas akomodasi di Arab Saudi oleh beberapa petugas. Dalam menanggapi hal ini, Menhaj menginstruksikan agar jajaran yang terkait segera melakukan verifikasi, evaluasi, dan mengambil langkah-langkah yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Evaluasi harus dilakukan dengan jujur. Jangan ada persoalan yang ditutup-tutupi. Setiap kekurangan yang ada harus dijadikan bahan pembelajaran untuk memberikan pelayanan yang semakin baik,” pesannya dengan tegas.
Selain itu, Menhaj juga mengapresiasi perkembangan signifikan yang dialami oleh Kementerian Haji dan Umrah. Menurutnya, Kementerian ini telah mampu membangun organisasi secara cepat sejak awal pembentukannya. “Pada 24 Oktober 2024, saya dan Wakil Menteri Haji dan Umrah, Pak Dahnil, dilantik sebagai Kepala dan Wakil Kepala Badan Penyelenggara Haji. Saat itu, kami belum memiliki kantor, staf, maupun sarana pendukung. Alhamdulillah, kini perlahan-lahan semua dapat dibangun dengan baik,” jelas Menhaj.
Saat ini, lebih dari 3.000 orang telah bergabung dengan Kementerian Haji dan Umrah. Mereka yang awalnya tidak saling mengenal kini telah menjelma menjadi tim yang solid. “Saya mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi dalam membangun organisasi ini,” tambahnya.
Menutup arahannya, Menhaj menekankan bahwa integritas adalah fondasi utama dalam penyelenggaraan ibadah haji. Menurutnya, kualitas pelayanan hanya dapat terwujud jika seluruh penyelenggara menjaga amanah dan mengutamakan kepentingan jemaah. “Mudah-mudahan dengan semangat kita semua, dengan niat yang ikhlas dan tulus, Insya Allah kita mampu menghadirkan pelayanan haji yang semakin profesional, semakin berintegritas, dan semakin memuliakan jemaah Indonesia,” tuturnya.
Pelayanan Haji yang Berorientasi pada Jemaah
Dalam konteks pelayanan haji, jemaah merupakan pusat dari setiap proses yang berlangsung. Oleh karena itu, penting bagi penyelenggara untuk tidak hanya fokus pada aspek administratif, tetapi juga mendengarkan kebutuhan dan harapan jemaah. Ini dapat dilakukan melalui berbagai cara, termasuk melakukan survei dan mendengarkan langsung masukan dari jemaah yang telah mengikuti ibadah selama ini.
Menyediakan fasilitas yang memadai dan memastikan kondisi lingkungan yang aman dan nyaman adalah hal yang tak kalah penting. Hal ini akan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi jemaah, yang tentunya ini semua bertujuan untuk memuliakan tamu Allah.
Keterlibatan masyarakat, baik individu maupun organisasi di sekitar, juga dapat mendukung penyelenggaraan haji. Partisipasi ini bisa dalam bentuk penggalangan dana, penyediaan akomodasi, hingga memberikan panduan yang memadai bagi jemaah di lokasi.
Dengan melibatkan lebih banyak elemen dalam proses penyelenggaraan, diharapkan dapat tercipta sinergi yang lebih baik yang pada gilirannya akan berdampak positif terhadap pengalaman jemaah selama menjalankan rukun Islam yang kelima ini.
Komitmen untuk Perbaikan Berkelanjutan
Menhaj menekankan bahwa komitmen untuk perbaikan tidak hanya akan terhenti pasca evaluasi ini tetapi harus menjadi budaya yang terintegrasi dalam organisasi. Dengan menerapkan siklus evaluasi yang berkelanjutan, diharapkan setiap tahapan penyelenggaraan akan semakin baik dari sebelumnya.
Ini bukan hanya soal menghindari kesalahan dari buku panduan, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang positif melalui komunikasi dan budaya pelayanan yang selalu mengedepankan kepuasan jemaah. Setiap masukan harus direspons dengan baik dan cepat, sebagai bentuk komitmen kepada jemaah.
Komunikasi terbuka adalah kunci untuk menghadapi tantangan yang ada. Dengan membangun saluran komunikasi yang baik antara penyelenggara dan masyarakat, diharapkan setiap permasalahan dapat diatasi dengan cepat dan solusi yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan.
Akhir kata, sebuah penyelenggaraan haji yang berkualitasdapat dicapai melalui sinergi antara berbagai pihak. Semua elemen harus berkontribusi untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi setiap jemaah. Tidak ada yang lebih penting selain memastikan bahwa setiap orang dapat menjalankan ibadah haji dengan nyaman, aman, dan penuh rasa khidmat.
Siap untuk Haji yang Tidak Terlupakan?
Bergabunglah dengan kami untuk pengalaman haji yang luar biasa dan tak terlupakan. Klik di sini!
